为百姓服务是银行首要责任

　　去年，上海浦东发展银行率先发布了我国商业银行的第一份《企业社会责任报告》。日前，建设银行也发布了我国大型国有商业银行的第一份《企业社会责任报告》。这些报告既涉及银行为社会公众提供的金融服务，也涵盖了帮贫救困公益活动、支持环境保护工程等多方面的内容。据悉，还有一些银行也正在积极筹备发布自己的企业社会责任报告。 　　 　　 　　 　　 　　

　　在银行业对社会责任越来越重视的同时，银行排队问题近期也引起了社会各方面的广泛重视。在当前老百姓对银行服务还有很多期待的大背景下，银行到底该如何承担起自己的社会责任？对于银行来说，是多开展一些社会公益活动更重要，还是为百姓服务好更重要？记者就此问题采访了相关人士。 　　 　　 　　 　　 　　

　　解读一 　　 　　 　　 　　 　　

　　商业银行应如何担负起社会责任 　　 　　 　　 　　 　　

　　上个月，上海银监局正式印发的《上海银行业金融机构企业社会责任指引》（以下简称《指引》），明确指出：银行业金融机构应主动践行市场主体应尽的社会责任，维护股东、员工、金融消费者等利益相关者的合法权益，促进经济、社会与环境的可持续发展。该《指引》强调，银行业金融机构应诚信经营，提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，维护金融消费者（包括企业客户和个人客户）的合法权益，公平对待金融消费者，包括充分提示金融产品和服务的风险，披露相关信息，加强客户投诉管理和客户信息保密制度，有效维护银行业金融机构与金融消费者之间的互信，这既是银行业金融机构的法定责任，也是培育提高核心竞争力的基础。 　　 　　 　　 　　 　　

　　《指引》突出了银行业金融机构的特殊性，强调银行业金融机构应从两方面承担环境保护的责任：一是制定资源节约与环境保护计划，尽可能减少机构自身日常营运对环境的负面影响。二是有效发挥银行业金融机构在社会资源配置中的枢纽作用和间接影响力，通过信贷等金融工具支持客户节约资源、保护环境，引导和鼓励客户增强社会责任意识，不以降低信贷标准作为业务竞争手段，不向高污染、高耗能项目发放贷款。 　　 　　 　　 　　 　　

　　解读二 　　 　　 　　 　　　 　　

　　为老百姓服好务是银行最大的社会责任 　　 　　 　　 　　 　　

　　清华大学EMBA特聘教授梁小民昨天接受记者采访时明确表示，对银行这样的窗口服务企业来讲，最大的社会责任就是做好自己的本职业务，为老百姓服好务。这是第一重要的，至于开展一些社会公益活动，捐款捐赠等，是值得鼓励的，但只是排在第二位的事情。 　　 　　 　　 　　 　　

　　梁小民对记者说：“许多人认为，企业的社会责任就是当慈善家。钱捐得越多，承担的社会责任越大，越是有社会责任感的企业。用一个慈善排行榜来引导企业家，很可能把企业引向歧途。其实每个人的社会责任就是做好自己的本职工作，那种‘只管别人瓦上霜，不扫自己门前雪’的人，那种‘胸怀世界’却不屑于做好自己事情的人，根本谈不上社会责任。” 　　 　　 　　 　　 　　

　　他认为，在现阶段，银行履行社会责任最应该做的就是想方设法让老百姓得到好的金融服务，目前最迫切的问题就是减少客户排队等候的时间。“打个比方，如果有家银行排队问题很严重，同时又想体现对社会责任的重视，准备向公益活动捐款100万，我就会建议他们不要捐赠，而把这100万用来更新自助设备，招募培训高素质的员工，增加窗口开工率。用这些实际手段缓解客户排队难题，比公益活动更能体现银行的社会责任。” 　　 　　 　　 　　 　　

　　梁小民指出，我们经常引以为榜样的洛克菲勒、福特、卡内基[FS:PAGE]、比尔·盖茨、巴菲特等人都是在企业非常成功，有了大量资金的情况下才建立基金会向社会捐赠的。如果他们在此之前就提前从事各种捐赠、慈善事业，恐怕企业也难以做强、做大，没有大量捐赠的能力。 　　 　　 　　 　　 　　

　　他同时表示，银行在为老百姓提供更多服务的同时，一定要先有“吃亏是福”的思想准备。“有些对客户有利的事情，很可能与银行的短期利润相矛盾，但是长远来看，银行一定是受惠者。”那些代收水、电、燃气费等不赚钱的业务，不少银行都拒之门外。实际上，这种业务会让银行吸引稳定的客户流，并形成亲民便民的好口碑。这些都是很难在短期内用数字计算的收益。 　　 　　 　　 　　 　　

　　解读三 　　 　　 　　 　　 　 　　

　　银行承担社会责任需要各方面配合 　　 　　 　　 　　 　　

　　记者每次跟银行业的人士谈到社会责任的时候，他们一定会提到公用事业收费、代发养老金等老百姓离不了、银行又不赚钱的业务。 　　 　　 　　 　　 　　

　　北京市银监局在对辖区内银行进行全面调研后，也认为“承担了相当部分的社会责任”是造成中资银行排队问题的主要原因之一。建行社会责任报告中指出：“大众客户的利润贡献为－10％”，也同样是因为承担了一些带有社会责任性质的微利甚至赔本的业务。 　　 　　 　　 　　 　　

　　某国有商业银行北京分行的一位负责人告诉记者，他们曾经想通过政府有关部门协调，把养老金发放业务分摊到更多的银行，可惜没人“接招”。在承担社会责任方面，中资的国有商业银行和股份制商业银行存在着明显的差距，而外资银行跟中资银行就根本不在一个平台上。外资银行网点少，定位高，更不可能开展类似于发放养老金这样的业务。 　　 　　 　　 　　 　　

　　据记者了解，国外家庭的各项公用事业收费也都是用设置自动缴款的方式进行。但目前我国的社会支付体系建设滞后于经济社会发展的需要，有些单位拒绝接受银行卡等现代支付工具，人为地将交易成本转嫁给了消费者和商业银行。此外，一些公共事业企业在设计收费系统时没有考虑与商业银行支付系统的对接问题，像工行在代收水、电、煤气费等公用事业费时，由于无法与部分委托单位数据系统实时联网，只能采取柜台上手工操作的方式，业务量大，客户排队时间长，后续服务工作量也大，增加了银行和客户的负担。