中国电信打造C网优质服务体系

　　本网讯（记者柯华）超过1300个服务网点可全面提供CDMA移动业务的办理，由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。与此同时，中国电信还着手对CDMA网络进行全面优化、扩容、改造和升级，并逐步加入新的移动业务，为用户提供细致入微的“心”级一站式服务。

　　据了解，截至目前，中国电信已有988个合作营业厅完成移动业务加载；已有314家电信代理店新增了移动业务代理。其中上海、重庆、海南等分公司合作厅移动业务加载完成率均达到100%；浙江分公司电信代理店移动业务加载完成率达到了100%。

　　中国电信表示，将逐步加入并增强移动业务服务。作为中国电信的主打业务，宽带、小灵通一直处于优势地位，对于接手不久的CDMA移动业务，中国电信亦表现出十足的信心。

　　作为2008年的重头戏，中国电信在CDMA的服务上下足了力气。从运营前期，中国电信就制定了一系列的策略规划，全面部署C网过渡以及交接之后的服务内容。

　　中国电信10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。据了解，在经历了2006年的客服系统大规模升级和2007年的电子渠道优化后，中国电信10000号客服热线已经具备了宽带、小灵通故障在线预处理能力，由故障处理专家在第一时间对客户的故障申告给予在线解答和帮助，极大方便客户解决问题。10001号和网上客服中心均可向客户提供7×24小时服务，客户只要通过拨打电话、点击鼠标、发送短信，就能轻轻松松地完成电信产品订购、费用查询、业务咨询及故障申告等服务，消费电信业务更加省心。

　　中国电信相关负责人表示，随着CDMA业务的全面开展，这两个热线积极更新、吸取新业务的内容信息，争取为用户打造更加“省心”、“舒心”、“贴心”和“放心”的四“心”级服务，将“足不出户尽享服务”的理念诠释到底。

　　对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，该负责人解释说，中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》，其中，服务问答汇总了共计263个涉及服务公告、资费政策、业务办理、客户权益和客户服务等方面问题的解答，这些内容已经及时加入10000号、营业厅的知识库。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，做到人人都是“CDMA服务小博士”，确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。

　　中国电信相关负责人介绍说，在接下来的工作中将发挥全业务运营的优势，充分利用固网站址、传输等资源，节约投资成本，同时注重多种无线接入方式的协调发展，并且积极推动FMC（固网移动融合），为用户提供综合化的产品，用一站式服务、一揽子方案满足用户全部通信需求。

　　据悉， C网的交割和迁移工作预计会在3个月左右全部完成。中国电信表示，届时将会为广大用户提供更加优质的通信产品与服务，而对于十月首次运营的效果，广大用户都表示了肯定。